Beachten Sie unseren Spar-Tipp: 1&1 mit neuen, konkurrenzlos günstigen DSL-Paketen . Jetzt auch ohne Telekom - Telefon - Anschuss!
|
|
Onlinekauf - Datenschutzerklärungen und verschlüsselte Zahlungsmethoden |
|
|
Das Sicherheitsgefühl im Netz hat einen entscheidenden Einfluss auf
das Einkaufsverhalten. Datenschutzerklärungen und verschlüsselte
Zahlungsmethoden sind daher unverzichtbar.In nahezu allen Online-Shops haben sich bereits diese Sicherheitsmechanismen als Standard etabliert. Mehr als die Hälfte der Versandhändler in Deutschland hält Sicherheitstipps für wichtig, um das Vertrauen ihrer Online-Kunden zu stärken. Trotzdem versorgen nur wenige ihre Kunden mit zusätzlichen Sicherheitstipps, wie eine Umfrage der novomind AG ergeben hat. Demnach kennen 47,2 Prozent der Online-Käufer gerade einmal einen einzigen eShop, der seine Kunden aktiv in Sachen Sicherheit berät.
Zur Stärkung des Kundenvertrauens tragen beispielsweise eine
transparente Preispolitik, ein umfassender Kundenservice auch nach dem
Kauf oder Informationen über den aktuellen Bestellstatus bei. Viele
Online-Händler vergessen allerdings, dass auch aktuelle Trojaner-,
Phishing- oder Virenwarnungen auf der Shopseite zu mehr Käufervertrauen
führen. Beispielsweise sind nur 14,3 Prozent der befragten
Versandhändler der Ansicht, Hinweise auf Gefahren im Internet sollten
zum Angebot von Online-Shops gehören.
Durch den Mangel an vertrauensbildenden Maßnahmen, beispielsweise durch
Hinweise zum sicheren Umgang mit Kreditkartendaten, verschenken viele
Online-Shops erhebliches Potenzial, bei ihren Käufer eben jenes
Vertrauen aufzubauen. Dies schlägt sich auf den Umsatz nieder: Rund
zwei von drei deutschen Online-Shopper haben bereits einmal eine
Bestellung abgebrochen, weil ihnen der besuchte Shop nicht seriös genug
erschien. Etwa die Hälfte von ihnen hätte den Bestellvorgang
fortgesetzt, wenn auf der Shopseite beispielsweise eine TÜV-Plakette
sichtbar gewesen wäre, die das Vertrauen in eine sichere Bestellung
begründet.
Quelle: www.ecin.de
|
|
